SLA/Jourtjänst
För att säkerhetsställa driften av en eller flera servrar så krävs någon form av övervakning. Med våra olika alternativ på SLA så kan kunden själv välja det som passar.
Allmänt om SLA/Jourtjänst
- Tillgänglig tekniker dygnet runt
- Högre prioritet
- Fast kostnad
- Bra tillval för systemförvaltning
Ett SLA-avtal skall inte förväxlas med vår tjänst "Systemförvaltning". Med ett SLA-avtal garanterar vi att vi kan bistå med hjälp inom vissa tidsangivelser och följa kundens anvisningar. Med "managed hosting" så tar vi även ansvar för allt, vi felsöker åt kunden utan att kunden själv behöver ha någon kunskap om felet.
SLA - Grundnivå 0:-/månad
Felanmälan kan göras dygnet runt via epost. Och via telefon på kontorstid (vardagar 8-17).
Inställelsetider:
(Maximal tid till påbörjad felsökning efter felanmälan)
| Vardagar 8-17 | Omgående |
| Vardagar 6-8,17-24 | Nästkommande arbetsdag |
| Helgdagar 8-22 | Nästkommande arbetsdag |
| Övriga tider | Nästkommande arbetsdag |
SLA - Bronsnivå 995:-/månad
Servern övervakas 24/7/365 med automatiskt larm till jourhavande tekniker. Felanmälan kan även göras 24/7/365.
Inställelsetider:
(Maximal tid till påbörjad felsökning efter felanmälan)
| Vardagar 8-17 | Omgående |
| Vardagar 6-8,17-24 | 1 timma |
| Helgdagar 8-22 | 6 timmar |
| Övriga tider | 6 timmar |
SLA - Guldnivå 1895:-/månad
Servern övervakas 24/7/365 med automatiskt larm till jourhavande tekniker. Felanmälan kan även göras 24/7/365.
Inställelsetider:
(Maximal tid till påbörjad felsökning efter felanmälan)
| Vardagar 8-17 | Omgående |
| Vardagar 6-8,17-24 | 1 timma |
| Helgdagar 8-22 | 3 timmar |
| Övriga tider | 6 timmar |
Vid felanmälan där fel inte ligger inom GleSYS ansvarsområde debiterar vi en timdebitering på 795:-/h (kontorstid) och 1390:-/h övrig tid. Vi debiterar som lägst en halvtimma.
